1. Разбор кейсов
В начале мы собираем информацию от ваших сотрудников - что дается особенно тяжело, что не нравится в работе, самые сложные или наоборот успешные случаи, частые проблемы, триггеры, возражения, вредные клиенты и т.д.
Тренер разбирает каждый случай и обучает техникам настройки, установления контакта, создания доверия, отработки возражений, нейтрализации негатива, завершения разговора.